Le portail électronique des registres de doléances et des échanges de correspondances avec les départements ministériels a été officiellement lancé lors d'une rencontre de coordination, tenue à la salle des conférences de la wilaya d'Alger, sous le thème "La prise en charge des préoccupations des citoyens au cœur des priorités de l'administration locale", en présence du Monsieur le Secrétaire Général du Ministère de l’Intérieur, des Collectivités Locales et de l’Aménagement du Territoire, représentant  du Ministre, Monsieur Brahim Merad, Monsieur le Médiateur de la République, et Monsieur le Wali d'Alger.

L’objectif de ce portail est de garantir une prise en charge efficace des préoccupations des citoyens, de renforcer leur confiance dans l'administration et d'évaluer les performances des administrations et du service public.

Lors de son allocution prononcée à l’occasion, Monsieur le Secrétaire Général du Ministère de l’Intérieur, des Collectivités Locales et de l’Aménagement du Territoire a indiqué que :

- Cette rencontre de coordination "est l'occasion de passer en revue les meilleurs moyens pour la prise en charge des doléances des citoyens, au cœur des préoccupations des différentes administrations y compris celles du secteur de l'Intérieur". Elle est également " l'opportunité de s'enquérir des réalisations accomplies dans le cadre de la coordination des efforts et de l'adoption des mesures nécessaires afin de renforcer l'action commune et de traiter les doléances des citoyens en vue d'améliorer le service public et de lutter contre la bureaucratie, sous toutes ses formes, et ce en veillant à simplifier les procédures et à atténuer les difficultés via des moyens technologiques innovants".

- Le Ministère "a mis en place de nombreuses plateformes électroniques pour faciliter le signalement et l'accès, à distance, aux services à l'instar du numéro vert 1100 du centre d'appels, de l'application numérique ‘Nechki’ et de la plateforme numérique dédiée aux différents services administratifs à distance, outre la réactivation du registre de doléances au niveau des administrations et établissements publics, en application des décisions du président de la République".

- "Il a été procédé, en coordination avec les walis et les délégués du Médiateur de la République, à l'ouverture de registres de doléances au niveau des administrations avec l'installation de cellules de wilayas chargées de la gestion de ces registres pour une prise en charge efficace des doléances".

- "le lancement de ce portail électronique favorisera la prise en charge des préoccupations et le renforcement de l'action commune entre l'instance du Médiateur de la République   et les différents intervenants, mais aussi la mise en place d'une base de données nationale à exploiter dans l'examen et l'analyse des doléances".