Le ministre de l'Intérieur, des Collectivités locales et de l'Aménagement du territoire, M. Brahim  Merad, a participé aujourd'hui, mardi 20 février 2024, à l'ouverture des travaux du Forum national organisé par le médiateur de la République à l'École nationale d'administration à l'occasion du quatrième anniversaire de sa création sous le thème "Médiateur de la République, un atout pour le service du citoyen".

Ce forum, placé sous le haut patronage du Président de la République, a vu la participation du conseiller du Président de la République et de plusieurs membres du gouvernement et des représentants des deux chambres du Parlement, ainsi que des responsables des institutions constitutionnelles et consultatives nationales, des cadres supérieurs, des enseignants et des étudiants. Les travaux ont également été suivis par visioconférence par les walis des 58 wilayas et les autorités locales.

Dans un discours prononcé à cette occasion, le ministre a souligné que la célébration du quatrième anniversaire de la fondation de l'Institution du Médiateur de la République constitue une excellente occasion pour mettre en lumière les principales étapes franchies par cette importante institution, qui est également l'un des piliers majeurs des grandes réformes politiques initiées par le président de la République, Monsieur Abdelmadjid Tebboune, après avoir pris en charge les affaires du pays, et ce, en concrétisation de son troisième engagement consistant à entreprendre une réforme globale de l'État et des institutions de la République. Il a ajouté que l'accent a été mis sur la dynamique positive que cette institution a réussi à instaurer dans cette conjoncture critique, en améliorant les relations entre l'administration et les citoyens, en préservant leurs droits et en veillant au bon fonctionnement des institutions et des administrations publiques, tout en travaillant à éliminer toute disparité dans la prestation des services publics, répondant ainsi aux aspirations des citoyens.

Dans ce contexte, le ministre a souligné que dans le secteur de l'intérieur, le service aux citoyens est l'objectif suprême de toutes les politiques publiques, ajoutant que l'écoute des citoyens, l'enregistrement de leurs plaintes et la prise en charge de leurs préoccupations constituent un sujet central pour nos services centraux et nos collectivités locales, en particulier en ce qui concerne les services de base liés aux conditions de vie des citoyens, que nous nous efforçons d'améliorer et de surmonter tous les obstacles à cet égard avec le plus grand soin. Il a également indiqué que des instructions ont été données aux walis et, à travers eux, aux responsables locaux, pour un suivi rigoureux du traitement des plaintes des citoyens sans négligence, en tenant compte des délais de prise en charge, tout en veillant à fournir des réponses satisfaisantes et adéquates, dans le but de rompre réellement avec les pratiques bureaucratiques qui ont créé une distance entre l'administration et le citoyen, suscitant chez ce dernier un sentiment de mécontentement et de marginalisation. Dans le même sillage, il a souligné que les services de l’Intérieur  s'efforcent, dans le cadre de l’Algérie nouvelle, d'établir de nouveaux principes de travail local, basés sur la proximité, l'interaction et l'ouverture de canaux d'écoute avec les citoyens, ainsi que sur l'instauration de nouvelles traditions qui font de l'accueil des citoyens l'une des principales missions sur l'agenda des responsables locaux.

Dans ce contexte, le ministre a déclaré que des modèles de réception des plaintes des citoyens ont été élaborés et diffusés, y compris des moyens modernes tels que le courrier électronique et les médias sociaux, et que les préoccupations des citoyens repérées par les médias font l'objet d'un suivi continu en vue de trouver des solutions appropriées en coordination avec les autorités locales. Il a souligné que des instructions ont été données aux walis pour inclure le traitement des plaintes des citoyens à l'ordre du jour des conseils exécutifs de la wilaya tous les trois mois, afin de leur permettre d'étudier toutes les plaintes soumises localement, en présence des représentants exécutifs et des délégués locaux du Médiateur de la République, afin d'assurer une prise en charge optimale de ces plaintes.

D'autre part, et conformément aux instructions du président de la République, le ministre a souligné que ses services veillent à réactiver les registres de doléances et à les intégrer dans diverses institutions publiques placées sous tutelle, ce qui a abouti à une coordination fructueuse avec l'Institution du Médiateur de la République, permettant notamment le lancement l'année dernière du portail électronique des registres de doléances et de l'échange de correspondance avec les départements ministériels. Cela s'ajoute à une série de réalisations visant à protéger les droits des citoyens et à consacrer l'État de droit, tout en progressant dans la modernisation à tous les niveaux pour garantir une meilleure efficacité dans la prise en charge des affaires des citoyens.

Dans le même ordre d'idées, le ministre a souligné que le secteur de l'intérieur avance dans la finalisation des ateliers de modernisation, en particulier en ce qui concerne la simplification des procédures administratives au profit des citoyens, en continuant à en faciliter certaines à distance, comme la plateforme électronique de dépôt de doléances et la fenêtre virtuelle, qui permettent aux citoyens de déposer un grand nombre de dossiers sans se déplacer, ainsi que la possibilité de demander électroniquement des documents d'état civil, des efforts de numérisation des procédures administratives qui seront renforcés à l'avenir par le lancement de nouveaux services via le portail électronique du ministère de l'Intérieur nouvellement créé à cet effet, sur lequel nous travaillons à sa finalisation.

Pour rappel, les travaux de ce forum ont été ouverts par la projection d'un documentaire sur l'Institution du médiateur de la République et l'importance accordée par le Président de la République au citoyen, suivi de la lecture du discours du Président de la République à cette occasion par le médiateur de la République.

Le programme du forum comprenait également des interventions de plusieurs membres du gouvernement, mettant en avant les efforts déployés pour prendre en charge de manière optimale les préoccupations des citoyens et améliorer le service public dans les domaines de l'Intérieur, des Collectivités locales et de l'Aménagement du territoire, des Finances, de la Solidarité nationale et de la Famille, des questions de santé, du travail, de l'emploi et de la sécurité sociale.

Cela a été suivi par une intervention de M. Bachir Mezouar, professeur à l'École nationale d'administration publique de Montréal, Canada, sur les "mécanismes d'amélioration de la performance des services publics", ainsi que l'organisation d'une séance de dialogue sur certaines mesures efficaces prises par un échantillon de secteurs ministériels, avec la participation du directeur général de la modernisation, des archives et des documents au ministère de l'Intérieur, des Collectivités locales et de l'Aménagement du territoire.